服務(wu)承諾制

　　第一條 使用文(wen)明用語，力戒服(fu)務忌(ji)語。做(zuo)到接待熱(re)情(qing)周(zhou)到，服(fu)務耐心誠懇，實行“五(wu)個一”（即一(yi)張笑臉迎客、一(yi)把椅子(zi)讓座、一(yi)杯茶水暖心、一(yi)顆誠(cheng)心(xin)辦事、一(yi)流業績争先）服(fu)務标(biao)準，達到(dao)“四(si)個好”（即門(men)好進(jin)、臉好(hao)看、話(hua)好聽(ting)、事好辦）服(fu)務目标(biao)。

　　 第(di)二條 堅持(chi)首問負責制，做好來信、來(lai)訪接(jie)待。對來訪辦事(shi)者，第(di)一(yi)個接受(shou)咨詢(xun)的工(gong)作人(ren)員有義(yi)務和責(ze)任對辦事(shi)來訪者作(zuo)耐心解答(da)，同時将(jiang)辦事來(lai)訪者(zhe)引(yin)導(dao)到相(xiang)應的部門(men)（院(yuan)紀(ji)檢監(jian)察、中心綜(zong)合管理(li)部）承辦(ban)人。積(ji)極主(zhu)動處理群衆來信來(lai)訪，做(zuo)到“件(jian)件(jian)有(you)着落，事事(shi)有回(hui)音”。

　　第(di)三條 公開(kai)崗位(wei)身(shen)份，接受社會評議。在服(fu)務大廳公開辦(ban)事程序、收費政策和文明(ming)行為(wei)規範，設立投訴(su)信箱(xiang)，公開舉報電話(hua)，接(jie)受社會(hui)監督。

　　第四(si)條 簡化工作(zuo)程(cheng)序，優(you)化辦理(li)質量。業(ye)務工作(zuo)實行一(yi)次性告(gao)知(zhi)制和限時辦結(jie)制。各(ge)項業務(wu)工作符(fu)合規(gui)定且(qie)手續(xu)齊(qi)備者，做(zuo)到随(sui)到随(sui)辦，不(bu)推不(bu)拖；對手續(xu)不齊者，應(ying)一(yi)次性說明問(wen)題，告知客戶，資料補齊後(hou)，保證第(di)二(er)次辦(ban)成。

　　第五(wu)條 提高(gao)辦事效(xiao)率(lü)，承諾服務(wu)時效。嚴格(ge)按(an)照法規(gui)标準(zhun)規定(ding)的時限(xian)辦(ban)妥檢驗(yan)檢(jian)測、培訓考核、設計文(wen)件鑒(jian)定等事項(xiang)，不得拖延。

　　第六(liu)條 嚴格執(zhi)行省(sheng)政府(fu)《關于取消(xiao)和暫(zan)停征收部(bu)分涉(she)企行政事(shi)業性(xing)收費和政(zheng)府性(xing)基金項目(mu)的通知》（鄂(e)财綜發[2015]39号）文件規定(ding)，對取消(xiao)和(he)暫停(ting)的收(shou)費項目全(quan)面停止收費，并(bing)實行(hang)檢驗(yan)确認(ren)單制度(du)。

　　第七條(tiao) 保證(zheng)踐諾(nuo)，違諾(nuo)必究。凡違(wei)反承(cheng)諾，受(shou)社會舉報、批評、指(zhi)控(kong)和反(fan)映的(de)，經查證，違(wei)諾第一次(ci)，給予批評(ping)或誡勉教(jiao)育，限期改(gai)正，并(bing)向當事人賠禮(li)道歉；違(wei)諾第二(er)次，給(gei)予通報批(pi)評，責令檢讨；違(wei)諾第三次(ci)，給予(yu)行政處理(li)或調(diao)離工(gong)作(zuo)崗位，造(zao)成經濟損失的，視情節(jie)輕重給(gei)予一定的(de)經濟賠償。