服務承(cheng)諾制(zhi)

　　第一條 使用文(wen)明用語，力戒(jie)服(fu)務忌語。做到接(jie)待熱情(qing)周到，服務耐心誠懇，實行“五(wu)個一”（即:一(yi)張笑臉迎(ying)客(ke)、一(yi)把椅(yi)子讓(rang)座、一杯茶水暖(nuan)心、一顆誠心(xin)辦(ban)事、一(yi)流業績争先）服(fu)務标(biao)準(zhun)，達(da)到“四(si)個好”（即:門好進、臉好看(kan)、話(hua)好聽、事好辦(ban)）。

　　第(di)二條 堅持(chi)首問負責(ze)制，做(zuo)好來信、來訪接待(dai)。對(dui)來訪(fang)辦事者(zhe)，接受咨詢的(de)工作人員(yuan)有義務(wu)和(he)責任(ren)對辦事來(lai)訪(fang)者(zhe)作耐心(xin)解(jie)答，同時将(jiang)辦事來訪者引導(dao)到(dao)紀檢(jian)工作部(bu)門。積極(ji)主動(dong)處理群衆(zhong)來信來訪，做到(dao)“事事有回音、件(jian)件有着(zhe)落”。

　　第三(san)條 公(gong)開崗位身(shen)份，接(jie)受社會評(ping)議。在受理窗口(kou)公開辦(ban)事程序(xu)、收費(fei)政策、檢驗指南(nan)和文(wen)明行(hang)為規(gui)範，設立投(tou)訴信(xin)箱，公開舉(ju)報電話，接(jie)受社(she)會監(jian)督。

　　第四條(tiao) 簡(jian)化(hua)工作程序(xu)，優化(hua)辦理質(zhi)量(liang)。業務工作實行一次性告(gao)知制(zhi)和限時辦(ban)結制。各(ge)項(xiang)業務工作(zuo)符合規(gui)定(ding)且手(shou)續齊備(bei)者(zhe)，做到(dao)随到随辦，不推不拖；對手續不(bu)齊者(zhe)，應一次性(xing)說明問(wen)題，告知(zhi)客戶，資料(liao)補齊(qi)後，保(bao)證(zheng)第二次辦成。

　　第五(wu)條 提(ti)高辦(ban)事效率，承(cheng)諾服務時效。嚴(yan)格按(an)照法規标(biao)準規定的(de)時限(xian)辦妥檢驗(yan)檢測(ce)、培訓(xun)考核、設計(ji)文件鑒定等事(shi)項，不得拖(tuo)延。

　　第(di)六條 嚴格執行省政(zheng)府(fu)《關于取(qu)消和(he)暫停征收(shou)部分(fen)涉企(qi)行政(zheng)事業(ye)性(xing)收(shou)費和(he)政府性基金項(xiang)目的(de)通知》（鄂财(cai)綜發[2015]39号(hao)）文(wen)件規定，對取消和暫(zan)停的收費項目全面停止收費(fei)，并實(shi)行檢驗收(shou)費确認單制度(du)。

　　第七條 保證踐諾，違諾必究。凡(fan)違反承諾，經查(cha)證，給予警告、行(hang)政、或調離(li)工作(zuo)崗位(wei)等處理；造(zao)成經濟損(sun)失的(de)，視情節(jie)輕重給(gei)予一定的經濟(ji)處罰(fa)。